Preguntas sobre Prenot@Mi

ACCESO Y REGISTRO

1. ¿Como me registro en Prenot@Mi? → Diríjase al portal: https://prenotami.esteri.it, cree una cuenta con sus datos personales, clave y contraseña. Luego, confirme su registro a través del link que recibió en su correo electrónico. Desde ese momento, puede comenzar a reservar su cita.
2. ¿Puedo usar mi cuenta vieja di PrenotaOnline? → NO, es necesario crear una cuenta nueva en Prenot@Mi.

3. ¿Qué debo hacer si no recibo el correo de activación? → Revise en la carpeta de “no deseados” o contacte al servicio técnico.
4. No recibí mi OTP → Asegúrese de haber clicado en el botón “Enviar OTP” y revise también la carpeta de “no deseados”.

GESTIÓN DE CITAS

6. ¿Cómo se reserva una cita? → Acceda al portal, seleccione “Reservar cita”, escoja el servicio y la fecha disponible.
7. ¿Qué significa “no hay citas disponibles”? → Todas las citas ya están reservadas. Por lo tanto, debe reintentar al día siguiente.
8. ¿Es obligatorio confirmar la cita reservada? → Para Pasaporte e Carta d’identita’, la confirmación la hará el Consulado después de efectuar las revisiones pertinentes.

Para los demás servicios (Estado civil, Pensiones, Ciudadanía…), debe confirmar entre los diez a tres días antes de la cita. De no hacerlo, la cita queda cancelada.

Atención: El portal enviará un correo automático recordándole que debe confirmar la cita; sin embargo, le pedimos que NO LO HAGA para el servicio PASAPORTE Y CIE.

8. ¿Cómo se confirma una cita? → Para los sectores donde se necesita la confirmación, clique en “mis reservas” y presione la el botón “confirmar”.
9. ¿Cómo se cancela una cita? → Acceda a “mis reservas” y clique en “cancelar cita”. No será posible revertir la cancelación.

LISTA DE ESPERA

10. ¿Cómo funciona la lista de espera del sector Ciudadanía? → Cuando se inscriba en la lista, apenas se libere un puesto recibirá un correo con una propuesta. Debe aceptarla de inmediato. Después, deberá confirmar su asistencia entre los diez y tres días antes de la cita.
11. Estaba en la lista de espera y no pude aceptar la propuesta. → Debe inscribirse de nuevo en lista de espera.
12. Olvidé aceptar la propuesta cita o confirmar mi asistencia → Debe inscribirse de nuevo en lista de espera.

FAMILIA Y ACOMPAÑANTES

13. ¿Puedo reservar para un familiar usando mi cuenta? → Solo para los hijos menores usando la cuenta del padre o madre. Todos los adultos deben usar una cuenta p
14. ¿Cómo reservar para mi hijo menor? → A través de la cuenta del padre / madre, indique nombre del menor en las notas de la reserva.
15. ¿Es posible reservar citas familiares? → Solo si trata de la emisión del pasaporte / CIE de los hijos menores del ciudadano italiano.

GESTIÓN DE DATOS Y CONSULADO DE REFERENCIA

16. ¿Qué debo hacer si me equivoco en el registro de los datos? → Puede actualizar, desde su perfil, los datos de contacto (dirección, código postal, ciudad, estado). Para corregir nombres, apellidos y correo electrónico es necesario escribir directamente a segreteria.caracas@esteri.it.

17. ¿Cómo se cambia el consulado de referencia? → Use la función “Cambiar Embajada / Consulado” en el perfil del usuario. Debe anular las posibles reservas activas antes del cambio.

URGENCIAS

18. ¿Cómo se gestionan las urgencias? → para aquella persona que sea ciudadana italiana, en caso de urgencias (salud, trabajo, estudios y motivos familiares graves) debe contactar al servicio competente y adjuntar en el correo los documentos que comprueben tal urgencia.

DOCUMENTOS OBLIGATORIOS PARA EL SERVICIO DE PASAPORTE

El portal pide cargar obligatoriamente: prueba de residencia y documento de identidad / viaje (cédula o pasaporte venezolano). El pasaporte que es requisito opcional es el italiano, en tal caso.